Service-Industrie

Der Dienstleistungssektor entwickelt sich mit einer hohen Dynamik. Der Schwerpunkt im Dienstleistungssektor liegt heute nicht mehr bei konsumna- hen Dienstleistungen wie Handel und Gastgewerbe, sondern immer stärker bei unternehmensnahen Dienstleistungen.

Dabei werden immer stärker materielle Produkte, Software und Dienstleistun- gen miteinander intelligent verzahnt. So genannte Produktbündel aus klassi- schem Produkt und Dienstleistung werden nicht nur für reine Dienstleistungs- unternehmen, sondern auch für Unternehmen des sekundären Sektors zu einer entscheidenden Erfolgsdeterminante.

Das Competence Center Service Industrie analysiert diese Veränderungen vor allem auf betrieblicher, aber auch volkswirtschaftlicher Ebene. Gleichzeitig bietet es Beratung zu Fragestellungen der Dienstleistungsentwicklung sowie dem Dienstleistungsmanagement an.

Aktuelle Projekte befassen sich mit Dienstleistungsinnovationen sowohl in der produzierenden Industrie als auch im klassischen Dienstleistungssektor. Weitere Schwerpunkte sind daneben das systematische Design neuer Dienstleistungen und die effiziente Dienstleistungserstellung und -erbringung.

Zurzeit führt das Competence Center Service Industrie die folgenden Studien bzw. Forschungsprojekte durch:

• DEKRA Innovationsbarometer
  Das DEKRA Innovationsbarometer erhebt jährlich die Innovationsfähigkeit und -tätigkeit der deutschen Serviceindustrie. 
• PWC Studie Service Performance
  Die Studie Service Performance in Kooperation mit PricewaterhouseCoopers AG WPG (PWC) untersucht die Erfolgsdeterminanten erfolgreicher Dienstleistungsunternehmen. Erste Ergebnisse der Studie, die das Competence Center Service Industries zusammen mit dem Competence Center Innovationsmanagement durchführt, werden Anfang 2008 erwartet.
• Innovationsmanagement industrieller Dienstleistungen – eine empirische Untersuchung im
  deutschen Maschinen- und Anlagenbau
  Neben dem eigentlichen Produkt werden Services für Maschinen- und Anlagenbauer zunehmend wichtiger. Welches sind die Erfolgstreiber innovativer Services bei Maschinen- und Anlagenbauern? Welche Rahmenbedingungen fördern Service Innovationen? Diese Fragestellungen sollen im Rahmen des Forschungsprojektes beantwortet werden.  
• Der effektive Einsatz von Informationstechnologien im Dienstleistungssektor: Ein Treiber für Innovationen?
  Die gestiegene Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologien (IuK) im Dienstleistungssektor, der lange Zeit als wenig technologiegetrieben galt, führt zu neuen Formen der Dienstleistungserstellung und -erbringung sowie neuartigen Dienstleistungsangeboten. Das Forschungsprojekt untersucht in diesem Kontext die folgenden Fragestellungen: Welches sind die Rahmenbedingungen und Erfolgsfaktoren des IuK-Einsatzes für Dienstleistungsunternehmen? Wie können Unternehmen IuK-Technologien bei Dienstleistungen effektiv einsetzen?

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